Perguntas Frequentes

Como Comprar?

Como faço uma compra na loja online da Porta da Loja?
Escolha os produtos que deseja, adicione ao carrinho e finalize a compra preenchendo os seus dados de envio e faturação. Selecione o método de pagamento e confirme a encomenda. Receberá um email de confirmação.

Preciso de criar conta para comprar?
Não é necessário criar uma conta para efetuar a sua compra. O sistema permite realizar a aquisição como convidado, de forma simples e segura.

Quantos artigos posso comprar por encomenda?
Não existe limite máximo de artigos por encomenda. Podes comprar quantos desejares, de acordo com a disponibilidade em stock.

Pagamento

Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
Aceitamos cartão de crédito, MB WAY e referência Multibanco (via ifthenPay).

É seguro comprar na loja online?
Sim. Trabalhamos com padrões avançados de segurança. Não armazenamos dados de cartões ou contas bancárias e utilizamos certificados de segurança atualizados.

Envio e entrega

Quais são os custos e prazos de entrega?
Os custos dependem do peso e da localização. Enviamos atualmente para Portugal e Espanha. O prazo será indicado no momento da encomenda.

Posso levantar a minha encomenda em loja?
Ainda não temos loja física. No entanto, podes levantar a tua encomenda na portaria da Sede do Grupo Casais, em Braga, após confirmação do pagamento.
Para isso, basta escolheres a opção “Recolher no local” durante o checkout. Assim, não terás custos de envio.

Porque é que a minha encomenda foi cancelada?
A tua encomenda pode ser cancelada por diferentes motivos, como:

• Pagamento não confirmado dentro do prazo;
• Falta de stock no momento da preparação da encomenda;
• Erro de comunicação entre o banco e a plataforma de pagamento

Poderás sempre pedir apoio: por WhatsApp: (+351) 910 931 435 ou por e-mail: geral@portadaloja.pt

Devoluções e reembolsos

Posso devolver ou trocar um produto?
Sim, desde que esteja em perfeitas condições e dentro do prazo indicado. Consulte a nossa política de devoluções.

Recebi um produto errado ou danificado, o que faço?
Caso recebas um artigo incorreto ou danificado, pedimos desculpa pelo inconveniente.
Deves entrar em contacto connosco, indicando o número da encomenda e, se possível, enviando fotografias do artigo recebido.
Podes contactar-nos por WhatsApp: (+351) 910 931 435 ou por e-mail: geral@portadaloja.pt
Após validação, iremos substituir o artigo ou efetuar a devolução/reembolso, conforme a tua preferência.

Produtos

Qual é a época desta maçã?
Esta maçã é colhida na época das primeiras geadas, em meados de Novembro.
Uma das suas características é que preserva propriedades por muito tempo se for conservada num local frio e húmido.

Qual é a diferença entre os produtos Porta da Loja e Quintas de Tibães?
Os produtos Porta da Loja são derivados das nossas maçãs. Os restantes produtos das quintas, como o mel, azeite, limoncello e outros, fazem parte da produção das Quintas de Tibães, mantendo sempre a qualidade e autenticidade da nossa terra.

Posso comprar produtos em packs?
Alguns produtos estão disponíveis em packs, outros apenas individualmente. Esta informação está indicada em cada produto.

Os produtos têm validade?
Sim, todos têm validade indicado no rótulo.

Como devo conservar os produtos?

• Sidras, vinhos e espumantes: local fresco, seco e protegido da luz.
• Compotas e doces: local fresco e seco, ao abrigo da luz solar.
• Biscoitos: local fresco e seco, evitando humidade.
• Azeite: local fresco, seco e protegido da luz.

Sustentabilidade

O que significa que os produtos seguem a economia circular?
Aproveitamos todos os recursos disponíveis: os subprodutos de um processo são transformados em novos produtos, reduzindo desperdícios e valorizando cada maçã e ingrediente.

Apoio ao Cliente

Tenho dúvidas, como entro em contacto convosco?
Podes falar connosco através de:

• WhatsApp: (+351) 910 931 435
• E-mail: geral@portadaloja.pt

Respondemos com a maior brevidade possível para esclarecer todas as tuas questões.

Como posso comunicar a minha insatisfação?
Lamentamos se a tua experiência não correspondeu às expectativas.
Podes comunicar a tua insatisfação através dos nossos canais de apoio ao cliente:

• WhatsApp: (+351) 910 931 435
• E-mail: geral@portadaloja.pt

Todas as situações são analisadas individualmente, para que possamos encontrar a melhor solução e melhorar continuamente o nosso serviço.